WYPRAWY 2026 czekają. Rezerwuj miejsce!

Facebook Instagram

FAQ

  • REZERWACJA I PŁATNOŚCI

Aby zapisać się na wybraną wyprawę, masz do wyboru kilka wygodnych opcji:
1. Formularz na stronie: Najprostszym sposobem jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który znajdziesz bezpośrednio w opisie każdej wyprawy. Możesz też skorzystać z ogólnego formularza w zakładce „Kontakt”.
2. Kontakt mailowy, telefoniczny lub przez komunikator: Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio, pisząc na biuro@travolo.pl lub dzwoniąc pod numer +48 506 965 755. Jesteśmy również dostępni na Messengerze i WhatsAppie. Wystarczy, że podasz nazwę wyprawy, która Cię interesuje, a my przedstawimy Ci wszystkie szczegóły i poprowadzimy przez proces rezerwacji.
Po otrzymaniu Twojej wiadomości, skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić dostępność miejsc i omówić kolejne kroki. Otrzymasz od nas umowę i wszystkie niezbędne informacje dotyczące płatności.

Proces płatności rozkładamy na dwie części, aby ułatwić Ci rezerwację:

Zaliczka: W momencie zapisu masz kilka dni na wpłatę zaliczki. Zazwyczaj jest to 1000 zł, co pozwala nam zagwarantować twoje miejsce na wybranym wyjeździe.

Pozostała kwota: Resztę należności wpłacasz na miesiąc przed planowanym terminem wylotu. Dokładną datę podamy ci w umowie.

Nie, bilety lotnicze nie są wliczone w cenę wyprawy.
W pełni wspieramy jednak proces ich zakupu i doboru najlepszego połączenia razem z naszymi kasjerami lotniczymi. Bilety kupujemy dopiero po potwierdzeniu grupy, po wcześniejszej konsultacji z wszystkimi uczestnikami.
Zakres świadczeń, które są wliczone w cenę, zawsze znajdziesz w szczegółach każdej wyprawy, w sekcjach „W cenie” i „Poza ceną”.
Dodatkowo, pełny wykaz wszystkich usług, jakie otrzymujesz w ramach opłaty, jest zawsze wyszczególniony w umowie, którą otrzymasz przed potwierdzeniem rezerwacji.

Płatności za rezerwację możesz dokonać przelewem bankowym.

Wszystkie niezbędne dane, takie jak numer konta i kwota, znajdziesz w umowie, którą otrzymasz przed dokonaniem przedpłaty.

Jeśli nie zbierze się minimalna liczba uczestników ( jest to zwykle 4-6 os.), poinformujemy Cię o odwołaniu wyjazdu najpóźniej na 21 dni przed planowanym terminem (choć zwykle nie czekamy do ostatniej chwili).

W takiej sytuacji masz dwie możliwości:

  • 100% zwrotu — otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty.
  • Przepisanie na inną wyprawę — możesz przenieść swoją rezerwację na inny, dostępny termin lub kierunek.

Zasady rezygnacji są szczegółowo opisane w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa, które otrzymujesz wraz z umową.

Aby zrezygnować, wystarczy wysłać do nas pisemne oświadczenie. Możesz to zrobić mailowo lub pocztą tradycyjną, a my przeprowadzimy cały proces zgodnie z warunkami umowy.

Nie, jeśli zgadzasz się na dokwaterowanie, nie musisz dopłacać. W takiej sytuacji postaramy się znaleźć dla Ciebie towarzysza/towarzyszkę podróży z naszej grupy tej samej płci.

Jeśli jednak chcesz mieć gwarancję pokoju jednoosobowego, wymagana jest dopłata. Jej wysokość jest zawsze podana w sekcji „Poza ceną” w opisie każdej wyprawy.

  • UBEZPIECZENIE

Tak, każda nasza wyprawa obejmuje w cenie podstawowy pakiet ubezpieczenia podróżnego.
W cenie wyprawy masz już ubezpieczenie, które obejmuje: koszty leczenia – do 250 000 zł, następstwa nieszczęśliwych wypadków – do 30 000 zł, ubezpieczenie bagażu – do 2 000 zł.
Dla chętnych mamy też rozszerzone pakiety ubezpieczeń, jeśli ma być jeszcze spokojniej, daj znać.

To dodatkowe ubezpieczenie, które możesz wykupić w momencie rezerwacji, aby zabezpieczyć się na wypadek, gdybyś musiał zrezygnować z wyjazdu. Chroni ono przed finansowymi stratami poniesionymi na skutek nagłego, nieprzewidzianego zdarzenia, takiego jak nagła choroba lub nieszczęśliwy wypadek, które uniemożliwiają udział w wyprawie.

Koszt takiego ubezpieczenia to 3% wartości ubezpieczonej kwoty. Szczegółowe warunki otrzymasz przed jego zawarciem.

Gwarancja ubezpieczeniowa to obowiązkowe zabezpieczenie finansowe, które chroni klientów na wypadek niewypłacalności biura podróży. Jest to wymóg prawny, wynikający z polskiej ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Gwarancja ma za zadanie zapewnić Ci bezpieczeństwo i spokój, oferując dwie kluczowe korzyści:
• Zwrot kosztów wycieczki: Jeśli biuro podróży ogłosi upadłość przed rozpoczęciem Twojej wyprawy, otrzymasz zwrot wpłaconej kwoty.
• Pokrycie kosztów powrotu do kraju: Jeśli niewypłacalność biura nastąpi w trakcie Twojej podróży, gwarancja pokryje koszty powrotu do domu, dzięki czemu nie zostaniesz pozostawiony sam sobie w obcym kraju.
Obowiązek posiadania takiej gwarancji potwierdza, że biuro podróży jest legalnym i wiarygodnym podmiotem, a Twoje pieniądze są bezpieczne. Dane o naszej gwarancji znajdziesz w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Nasz numer to Z/12/2012

TFG (Turystyczny Fundusz Gwarancyjny) oraz TFP (Turystyczny Fundusz Pomocowy) to dwa odrębne fundusze, których celem jest ochrona Twoich pieniędzy w przypadku problemów organizatora wyjazdu.

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG)
TFG jest dodatkowym zabezpieczeniem na wypadek niewypłacalności biura podróży. To zabezpieczenie działa w dwóch sytuacjach:
• Przed wyjazdem: Jeśli biuro ogłosi upadłość, a Twój wyjazd jeszcze się nie rozpoczął, fundusz zapewnia zwrot wpłaconych środków.
• W trakcie podróży: Jeśli biuro upadnie, gdy jesteś już za granicą, fundusz gwarantuje i pokrywa koszty Twojego powrotu do kraju.
Każde legalnie działające biuro podróży w Polsce ma obowiązek odprowadzać składki na TFG od każdego klienta. Jest to dodatkowe, poza gwarancją ubezpieczeniową, zabezpieczenie finansowe.

Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP)
TFP powstał jako uzupełnienie TFG, aby chronić klientów na wypadek odwołania wyjazdu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak klęska żywiołowa, pandemia (jak COVID-19) czy wojna.
Zadaniem TFP jest zapewnienie biurom podróży płynności finansowej, tak aby mogły one zwrócić pieniądze klientom za wyjazdy, które nie mogły się odbyć z powodu globalnych, niezależnych od organizatora zdarzeń. Biura podróży również odprowadzają składki na TFP od każdego klienta.
Podsumowując, TFG chroni Cię przed skutkami upadłości biura podróży, natomiast TFP chroni Cię na wypadek odwołania wyjazdu z powodu siły wyższej.

  • PRZED WYPRAWĄ

Wymagany dokument zależy od wybranego kierunku podróży.
Dokładna informacja na temat tego, czy na daną wyprawę potrzebny jest paszport, czy wystarczy dowód osobisty, będzie zawarta w umowie, którą otrzymasz przed rezerwacją.

Na około 2-3 tygodnie przed rozpoczęciem wyprawy wyślemy Ci szczegółowy informator podróży. Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne wskazówki, dzięki którym przygotujesz się bezstresowo.
W informatorze zawarte są:

  • lista rzeczy do spakowania,
  • wymagane dokumenty,
  • przypomnienie o koniecznych przygotowaniach,
  • oraz wszystkie potrzebne numery kontaktowe

Jeśli kraj docelowy wymaga wizy, możesz na nas liczyć.
W zależności od kierunku, zajmujemy się pośrednictwem w jej uzyskaniu lub szczegółowo instruujemy, co należy zrobić, aby uzyskać wizę samodzielnie. Wszystkie niezbędne informacje otrzymasz odpowiednio wcześniej, abyś mógł przygotować się do wyjazdu bez zbędnego stresu.

Wymagania dotyczące szczepień zależą od kraju docelowego.
Dlatego, aby uzyskać najbardziej precyzyjne i aktualne informacje, zalecamy konsultację z lekarzem medycyny podróży. Specjalista doradzi, jakie szczepienia są obowiązkowe, a jakie zalecane na dany kierunek, i pomoże odpowiednio wcześnie przygotować się do wyjazdu.

  • O WYPRAWACH

Liczba uczestników zależy od typu wyjazdu:
• Wyprawy z naszej stałej oferty – Grupy liczą zazwyczaj od 4 do 14 osób. Dokładna informacja o liczbie uczestników jest zawsze podana w opisie konkretnej wyprawy.
• Wyprawy na zamówienie – To ty decydujesz, z iloma osobami chcesz podróżować. Dopasowujemy wyjazd do Twojej grupy, niezależnie od jej wielkości.

Każda wyprawa ma swoją specyfikę, a dokładny opis noclegów znajdziesz w szczegółach wycieczki.

Standard jest bardzo zróżnicowany – od pensjonatów i hoteli trzy- lub czterogwiazdkowych, aż po hotele pięciogwiazdkowe, a czasem nawet namioty, jeśli wymaga tego trasa.

Wszystkie miejsca noclegowe są przez nas osobiście sprawdzone, wybieramy je pod kątem dogodnej lokalizacji i komfortu.

W przypadku wypraw na zamówienie, to Ty decydujesz, jaki standard zakwaterowania Cię interesuje, a my dopasowujemy hotele do Twoich preferencji.

Tak, na naszych gotowych wyprawach zawsze leci z Tobą polskojęzyczny tour lider.
Co więcej, uważamy, że najlepszym sposobem na poznanie danego miejsca jest współpraca z mieszkańcami. Dlatego w trakcie wyjazdu towarzyszą Wam także lokalni przewodnicy, którzy zazwyczaj oprowadzają w języku angielskim, zapewniając autentyczne i bogate doświadczenie.
Jeśli wybierzesz wyjazd na zamówienie, to Ty decydujesz, czy potrzebujesz polskiego tour lidera, czy wystarczy Ci wsparcie lokalnego przewodnika.

Wyżywienie na każdej wyprawie jest jasno określone w jej opisie. W zależności od wyjazdu, w cenie mogą być:
• tylko śniadania,
• śniadania i kolacje,
• lub pełne, trzy posiłki dziennie.
W przypadku wyjazdów na zamówienie, to Ty decydujesz, jaki pakiet wyżywienia Cię interesuje, a my dopasowujemy go do Twoich preferencji.

Newsletter

Zapisując się do społeczności Travolo zyskujesz:

  • zniżkę 300 PLN na wyprawy 2026
  • pierwszeństwo w łapaniu promocji i okazji
  • wcześniejszy dostęp do nowych wypraw
  • info o ostatnich wolnych miejscach

Organizator imprez turystycznych nr wpisu Z/12/2012

Masz pytania? Zadzwoń!

Ochrona danych osobowych      Polityka prywatności     Polityka danych osobowych – Facebook      Polityka prywatności – Instagram

© TRAVOLO Created by webmistrzowie.pl